2017 hat Stiftung Warentest die Brinkmann Pflegevermittlung im großen Vergleich von Vermittlungsagenturen für Betreuungskräfte aus Osteuropa untersucht. Unsere Vermittlungsleistung wurde dabei mit „gut“ bewertet. Gleichzeitig zeigte der Test Bereiche auf, in denen Verbesserungspotenzial bestand.
Seitdem haben wir unsere Prozesse, Qualitätsstandards und die Begleitung unserer Kunden kontinuierlich weiterentwickelt. Heute verbinden wir mehr als 15 Jahre Erfahrung mit einem nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifizierten Qualitätsmanagement, klar definierten Vermittlungsprozessen und dem regelmäßigen Feedback unserer Kunden.
Der Stiftung-Warentest-Test von 2017 ist für uns deshalb nicht nur ein Blick zurück, sondern ein wichtiger Teil unserer kontinuierlichen Qualitätsentwicklung.
◉ Stiftung Warentest 2017 geprüft
◉ DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert
◉ über 1.600 Kundenbewertungen
◉ 15+ Jahre Erfahrung
Im Vergleich von Stiftung Warentest aus dem Jahr 2017 wurde die Brinkmann Pflegevermittlung als „hilfreich bei der Vermittlung“ eingestuft. Die Vermittlungsleistung erhielt die Bewertung „gut“. Besonders die Erfassung der Bedarfs- und Wohnsituation sowie Personalvorschläge und Organisation der Betreuung wurden mit „gut“ bewertet. Verbesserungspotenzial sah Stiftung Warentest unter anderem bei Kundeninformationen, der Unterstützung nach der Vermittlung und einzelnen Vertragsbedingungen.
| Geprüfter Bereich | Stiftung Warentest Bewertung 2017 |
|---|---|
| Vermittlung | ◉ Gut |
| Bedarfs- und Wohnsituation erfassen | ◉ Gut |
| Personalvorschläge und Organisation | ◉ Gut |
| Leistungen rund um die Vermittlung | ◉ Befriedigend |
| Unterstützung nach der Vermittlung | ◉ Ausreichend |
| Qualitätssicherung ausländischer Partner | ◉ Befriedigend |
| Informationen zu Ablauf und Partnern | ◉ Gut |
| Rechtliche und finanzielle Informationen | ◉ Mangelhaft |
Der Test bildet den Stand unserer Vermittlung im Jahr 2017 ab. Seitdem haben wir unsere Prozesse und Qualitätsstandards kontinuierlich weiterentwickelt. Welche Veränderungen daraus entstanden sind und wie wir Qualität heute sicherstellen, zeigen wir im folgenden Abschnitt. Die Daten entsprechen der heute noch verfügbaren Testseite.
Der Test von Stiftung Warentest liegt inzwischen fast zehn Jahre zurück. Für uns war das Ergebnis nicht nur eine Bestätigung unserer damaligen Stärken in der Vermittlung, sondern auch ein wichtiger Impuls für unsere weitere Entwicklung. Gerade dort, wo Stiftung Warentest Verbesserungspotenzial festgestellt hatte, haben wir Prozesse überprüft, Strukturen professionalisiert und Qualitätsstandards weiterentwickelt.
Stiftung Warentest sah 2017 insbesondere bei den Informationen zu rechtlichen und finanziellen Aspekten Verbesserungspotenzial. Heute legen wir großen Wert darauf, Familien verständlich über die Rahmenbedingungen der Betreuung, die entstehenden Kosten und mögliche Finanzierungsmöglichkeiten zu informieren. Dazu stellen wir umfangreiche Informationen bereit und klären zentrale Fragen bereits vor der Vermittlung.
Stiftung Warentest bewertete diesen Bereich damals mit „ausreichend“. Heute gehört die kontinuierliche Begleitung während der gesamten Betreuung ausdrücklich zu eurem Leistungsversprechen – mit festen Ansprechpartnern und Unterstützung auch bei Personalwechseln oder Problemen.
Qualität soll nicht vom Einzelfall abhängen. Deshalb haben wir unsere Abläufe und Verantwortlichkeiten über die Jahre weiter professionalisiert und verbindliche Qualitätsstandards geschaffen. Unser Qualitätsmanagement ist heute nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert und wird regelmäßig überprüft.
Die Weiterentwicklung ist für uns damit nicht abgeschlossen. Rückmeldungen von Kunden, Erfahrungen aus der täglichen Vermittlung und externe Anforderungen fließen kontinuierlich in die Verbesserung unserer Prozesse ein.
Qualität ist für uns kein einmal erreichtes Ziel, sondern ein kontinuierlicher Entwicklungsprozess. Seit dem Test von Stiftung Warentest haben wir unsere Strukturen und Abläufe konsequent weiterentwickelt. Ein wichtiger Meilenstein dieser Entwicklung ist unser nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziertes Qualitätsmanagement.
Stärken in der Vermittlung und Verbesserungspotenziale werden sichtbar.
↓
Abläufe, Kundenbegleitung, Informationsangebote und Qualitätsstandards werden kontinuierlich weiterentwickelt.
↓
Einführung und unabhängige Zertifizierung unseres Qualitätsmanagementsystems durch TÜV NORD.
↓
Regelmäßige externe Audits, Kundenfeedback und interne Qualitätsentwicklung greifen ineinander.
Die ISO 9001 ist ein international anerkannter Standard für Qualitätsmanagementsysteme. Im Mittelpunkt stehen klar definierte Prozesse, nachvollziehbare Verantwortlichkeiten und die kontinuierliche Verbesserung von Abläufen.
Für unsere Kunden bedeutet das: Qualität soll bei Brinkmann nicht vom Zufall oder einzelnen Personen abhängen. Von der ersten Beratung und Bedarfsanalyse über die Vermittlung einer geeigneten Betreuungskraft bis zur Begleitung während der Betreuung arbeiten wir nach festgelegten Prozessen und Qualitätsstandards.
Eine Zertifizierung ist für uns kein einmaliger Nachweis. Im Rahmen regelmäßiger Audits wird überprüft, ob die Anforderungen des Qualitätsmanagementsystems weiterhin erfüllt und die festgelegten Prozesse im Unternehmen umgesetzt werden.
Gleichzeitig nutzen wir Erfahrungen aus der täglichen Vermittlung und Rückmeldungen unserer Kunden, um Abläufe weiterzuentwickeln. Denn ein funktionierendes Qualitätsmanagement bedeutet für uns nicht, dass Prozesse unverändert bleiben, sondern dass sie kontinuierlich hinterfragt und verbessert werden.
Qualitätsstandards und Zertifizierungen schaffen wichtige Rahmenbedingungen. Entscheidend ist für uns aber auch, wie unsere Kunden die Beratung, Vermittlung und Begleitung im Alltag tatsächlich erleben. Deshalb ist das Feedback von Familien ein wichtiger Bestandteil unserer kontinuierlichen Qualitätsentwicklung.
Positive Bewertungen sind für uns eine Bestätigung, aber kein Grund, bei bestehenden Standards stehen zu bleiben. Ebenso wichtig sind Hinweise, Kritik und Verbesserungsvorschläge. Kundenfeedback hilft uns dabei, Erfahrungen aus konkreten Vermittlungssituationen in die Weiterentwicklung unserer Abläufe einfließen zu lassen.
So ergänzt die Erfahrung unserer Kunden die regelmäßige externe Überprüfung unseres Qualitätsmanagements: Zertifizierte Prozesse schaffen den Rahmen – wie gut sie funktionieren, zeigt sich im täglichen Kontakt mit den Familien.
Ein persönlicher Beitrag von Roman Brinkmann, Geschäftsführer der Brinkmann Pflegevermittlung
Qualität bei der Vermittlung von Betreuungskräften bedeutet für mich vor allem, Verantwortung zu übernehmen. Familien, die sich an uns wenden, müssen uns innerhalb kurzer Zeit viel Vertrauen entgegenbringen. Deshalb hören wir genau hin: Welche Unterstützung wird benötigt? Was ist der Familie wichtig? Und welche Betreuungskraft passt zu diesen Anforderungen?
Roman Brinkmann
Geschäftsführer der Brinkmann Pflegevermittlung
Menschen und persönliche Lebenssituationen lassen sich nicht vollständig standardisieren. Anforderungen können sich verändern oder eine Vermittlung entwickelt sich anders als erwartet. Gerade dann zeigt sich für mich die Qualität eines Vermittlers: Wir müssen erreichbar sein, Verantwortung für unseren Teil des Prozesses übernehmen und gemeinsam mit unseren Kunden nach einer passenden Lösung suchen.
In mehr als 15 Jahren Vermittlung haben wir viel gelernt. Für mich gehört es zu einem glaubwürdigen Qualitätsanspruch, sowohl positive Erfahrungen als auch Kritik zu nutzen, um unsere Arbeit weiterzuentwickeln. Kundenfeedback, klare interne Standards und die externe Überprüfung unseres Qualitätsmanagements helfen uns dabei.
Eine Zertifizierung schafft dafür einen verbindlichen Rahmen. Sie ersetzt aber nicht den persönlichen Anspruch, jeden Tag gute Arbeit zu leisten. Denn Qualität ist für mich kein Zustand, den wir irgendwann erreicht haben – sondern etwas, das wir jeden Tag neu unter Beweis stellen müssen.
Der Stiftung-Warentest-Test von 2017 ist für uns ein wichtiger Teil unserer Qualitätsentwicklung. Die damals positiv bewertete Vermittlungsleistung haben wir weiter ausgebaut und aufgezeigte Verbesserungspotenziale genutzt, um unsere Prozesse, Informationen und die Begleitung unserer Kunden weiterzuentwickeln.
Heute bilden ein nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziertes Qualitätsmanagement, regelmäßige externe Überprüfungen, klare interne Standards und das Feedback unserer Kunden die Grundlage unseres Qualitätsanspruchs.
Für uns ist diese Entwicklung damit nicht abgeschlossen. Unser Anspruch ist es, die Qualität unserer Vermittlung kontinuierlich zu überprüfen und weiter zu verbessern.
Wie wurde Brinkmann Pflegevermittlung von Stiftung Warentest bewertet und wie stellen wir unsere Qualität heute sicher? Hier finden Sie die wichtigsten Antworten zum Test von 2017, unserer ISO-Zertifizierung und unseren heutigen Qualitätsstandards.
Stiftung Warentest prüfte die Brinkmann Pflegevermittlung im Jahr 2017 im Rahmen eines Vergleichs von Vermittlungsagenturen für Betreuungskräfte aus Osteuropa. Die Vermittlungsleistung wurde mit „gut“ bewertet. Ebenfalls mit „gut“ bewertet wurden die Erfassung der Bedarfs- und Wohnsituation sowie die Personalvorschläge und Organisation der Betreuung. In anderen Bereichen stellte Stiftung Warentest Verbesserungspotenzial fest.
Verbesserungspotenzial sah Stiftung Warentest 2017 unter anderem bei der Unterstützung nach der Vermittlung sowie bei Informationen zu rechtlichen und finanziellen Aspekten. Diese Ergebnisse haben wir zum Anlass genommen, unsere Prozesse, Informationsangebote und die Begleitung unserer Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Der Test stammt aus dem Jahr 2017 und bildet den damaligen Stand der Brinkmann Pflegevermittlung ab. Seitdem haben wir unsere Prozesse und Qualitätsstandards kontinuierlich weiterentwickelt. Der Test ist daher ein wichtiger Teil unserer Unternehmensgeschichte, bildet unsere heutige Arbeitsweise aber nicht vollständig ab.
Ja. Das Qualitätsmanagement der Brinkmann Pflegevermittlung ist seit 2020 nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert. Im Rahmen regelmäßiger externer Audits wird überprüft, ob die Anforderungen des Qualitätsmanagementsystems weiterhin erfüllt und die festgelegten Prozesse umgesetzt werden.
Die DIN EN ISO 9001:2015 ist ein international anerkannter Standard für Qualitätsmanagementsysteme. Für Kunden bedeutet dies, dass zentrale Abläufe, Verantwortlichkeiten und Qualitätsstandards bei der Brinkmann Pflegevermittlung klar definiert sind und regelmäßig überprüft werden. Die Zertifizierung bezieht sich auf das Qualitätsmanagementsystem und ist keine Bewertung einer einzelnen Vermittlung oder Betreuungskraft.
Die Qualität der Vermittlung wird durch klar definierte Prozesse, interne Qualitätsstandards, ein nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziertes Qualitätsmanagement, regelmäßige externe Überprüfungen und Kundenfeedback unterstützt. Erfahrungen aus konkreten Vermittlungen nutzen wir, um unsere Abläufe kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Kunden teilen ihre Erfahrungen mit der Brinkmann Pflegevermittlung unter anderem über die unabhängige Bewertungsplattform ProvenExpert. Die Bewertungen geben Einblicke in Erfahrungen mit Beratung, Vermittlung, Erreichbarkeit und Begleitung und sind für uns zugleich eine wichtige Rückmeldung zur Qualität unserer Arbeit.
Ihr persönlicher Berater
bei Ihnen vor Ort:
Einfach Ihre PLZ eingeben.